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Papudo Curso de Atención al Cliente

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Curso

Papudo Curso de Atención al Cliente

$89000
Opiniones:
Hoteleria y Turismo Curso de Atención al Cliente

Sobre este curso

Papudo Curso de Atención al Cliente, curso pensado para clientes de turismo y otras actividades, con técnicas de cierre de ventas y manejo de conflictos, comunicación verbal y no verbal

Duración del Curso: 60 Horas (Aprox.)

CONTENIDOS

Unidad 1: La Comunicación

  • Módulo 1: Definición y Relevancia del proceso de Comunicación Página
  • Módulo 2: Elementos de la Comunicación
  • Módulo 3: Comunicación Verbal
  • Módulo 4: Comunicación Escrita
  • Módulo 5: Comunicación no verbal
  • Módulo 5: Módulo 6: Comunicación efectiva

 

Unidad 2: Manejo de Clientes Insatisfechos

  • Módulo 1: Por qué es importante la opinión de los clientes?
  • Módulo 2: Pasos para la buena atención de un cliente insatisfecho
  • Módulo 3: Decir No
  • Módulo 4: El “No Pasivo”
  • Módulo 5: “No Activo”

 

Unidad 3: Atención a Clientes y las buenas prácticas.

  • Módulo 1: Definición de la Atención al Clientes
  • Módulo 2: La importancia del Servicio de Atención al Cliente (SAC)
  • Módulo 3: Tips para atender bien
  • Módulo 4: La Atención Telefónica
  • Módulo 5: Atender y Atender Bien
  • Módulo 6: ¿Qué es la Empatía?
  • Módulo 7: La Dignidad y la Atención
  • Módulo 8: La Calidad y la Atención al Cliente P

 

Unidad 4: El Cliente Electrónico / ON Line

  • Módulo 1: Definición del cliente electrónico o Cliente ON Line
  • Módulo 2: Perfil del cliente electrónico
  • Módulo 3: Las motivaciones y expectativas del cliente electrónico

 

Unidad 5: Aspectos Legales

  • Módulo 1: Protección del consumidor
  • Módulo 2: La Garantía Legal

 

 

Este curso lo puedes comprar en 6 cuotas precio contado

Alumnos Estudiando

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